1. Bedingungen für die Stornierung
Ravtravox ermöglicht die freiwillige Stornierung von Bestellungen unter den nachstehenden Bedingungen.
Für eine Stornierungsanfrage gelten folgende Voraussetzungen:
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Die Anfrage zur Stornierung ist innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang einzureichen.
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Die Bestellung darf noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben worden sein.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierungsanfrage geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie veranlasst.
Nach erfolgreicher Stornierung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Sobald die Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Sofern sich die Bestellung trotz Ablaufs der 24-Stunden-Frist noch nicht im Versandprozess befindet, kann der Kundenservice auf Anfrage prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Ein Anspruch auf eine Stornierung besteht in diesem Fall nicht.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Zur Beantragung einer Stornierung ist der Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
Für die Bearbeitung der Anfrage werden folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer
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Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung
Diese Angaben dienen der eindeutigen Identifikation der Bestellung und der Bearbeitung der Stornierungsanfrage.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versandprozess befindet.
Falls weitere Informationen erforderlich sind, kann der Kundenservice entsprechende Angaben anfordern.
Über das Ergebnis der Prüfung wird der Kunde per E-Mail informiert.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die übermittelten Informationen sorgfältig geprüft.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, erfolgt eine Mitteilung über das Ergebnis der Prüfung per E-Mail.
Für Rückerstattungen gelten folgende Bedingungen:
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Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
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Im Falle einer genehmigten Stornierung wird der bereits gezahlte Kaufpreis vollständig zurückerstattet.
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Für eine genehmigte Stornierung werden keine Bearbeitungsgebühren erhoben.