1、Rückgabe und Widerrufsrecht
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den §§ 355 ff. BGB zu. Dieses gesetzliche Recht bleibt durch die nachfolgenden freiwilligen Rückgabemöglichkeiten unberührt.
Zusätzlich gewährt Ravtravox ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt:
-
bei Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht Beförderer ist;
-
bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, mit Erhalt der letzten Ware;
-
bei mehreren Teilsendungen oder Einzelstücken mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Ravtravox vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über den Widerruf informieren, beispielsweise per E-Mail.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Folgen des Widerrufs
Nach einem wirksamen Widerruf werden alle erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten zurückerstattet. Zusätzliche Kosten für ausdrücklich gewählte Sonder- oder Expressversandarten werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Ravtravox kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Für einen Wertverlust der Ware haftet der Verbraucher nur, wenn dieser durch eine Nutzung entstanden ist, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Das Widerrufsrecht besteht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist, insbesondere gemäß § 312g Abs. 2 BGB.
Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht kann die Ware innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Voraussetzung für eine freiwillige Rückgabe ist, dass sich die Ware möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet und nur zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise genutzt wurde.
Eine Rückgabe ohne Originalverpackung ist möglich. Zur Vermeidung von Transportschäden wird jedoch empfohlen, die Originalverpackung zu verwenden.
Alle Zubehörteile und Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
2、Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe oder die Ausübung des Widerrufsrechts ist der Kundenservice vor der Rücksendung zu kontaktieren.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung zurück. Nach Prüfung der Anfrage werden die erforderlichen Informationen zur Rücksendung mitgeteilt.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:
-
Bestellnummer;
-
Grund der Rückgabe, sofern vorhanden;
-
Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.